Politique de Retours & Remboursements

Vous avez changé d’avis ? Pas de souci. Voici comment procéder pour nous retourner votre commande en toute sérénité.

1. Délais et Conditions

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous signaler votre souhait de retourner un produit.

Une fois votre demande validée par nos services, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le colis.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

🛑 IMPORTANT : Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les tableaux personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
Cela concerne :
  • Les tableaux imprimés à partir de vos photos personnelles.
  • Les tableaux modifiés avec un texte ou une date spécifique à votre demande.
  • Les commandes sur-mesure (dimensions hors catalogue).

2. Comment effectuer un retour ?

Pour garantir un traitement rapide de votre remboursement, merci de suivre scrupuleusement la procédure suivante :

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à contact@tableautendance.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons le formulaire de retour à imprimer.
  2. Préparez le colis : Placez le produit dans son emballage d’origine (tube rigide ou carton renforcé). Le produit doit être intact, non utilisé et propre.
    ⚠️ N’oubliez pas d’insérer le formulaire de retour imprimé à l’intérieur.
  3. Expédiez le colis : Les retours doivent obligatoirement être effectués avec suivi (transporteur au choix) à l’adresse suivante : Tableau Tendance, 6 rue Joseph Gelez, 21300 Chenôve, France.
  4. Communiquez le suivi : Conservez la preuve de dépôt et envoyez-nous le numéro de suivi par email.
Note sur les frais de retour :
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge exclusive du client (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à l’arrivée).

3. État du produit et Remboursement

Vérification à réception

À réception de votre retour, notre atelier vérifiera l’état du tableau. Il doit pouvoir être remis en vente à l’état neuf.

Si le produit nous revient :

  • Endommagé (plié, corné, rayé…)
  • Sali
  • Sans son emballage de protection

Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote sur le remboursement (pouvant aller jusqu’à 100% du prix si le tableau est invendable), conformément à la loi.

Remboursement

Si le retour est conforme, nous procéderons au remboursement intégral (prix du tableau + frais de livraison initiaux standard) dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Carte Bancaire, Apple Pay ou Klarna).

4. Vous avez reçu un colis abîmé ?

Malgré tout le soin apporté à nos emballages, il arrive qu’un transporteur malmène un colis.

Si vous constatez que le tube est écrasé ou le tableau abîmé à la livraison :

  1. Prenez des photos du colis avant ouverture et du produit abîmé.
  2. Envoyez-nous ces photos sous 3 jours à contact@tableautendance.fr.

Après validation, nous vous renverrons immédiatement un nouveau tableau à nos frais. Vous n’avez pas besoin de retourner le produit cassé dans ce cas précis.